No conformidad y causa raíz: no confundas el incumplimiento con su causa
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. La causa raíz de una no conformidad, en cambio, intenta explicar qué condición o combinación de condiciones permitió que ese incumplimiento se produjera. Distinguir ambos conceptos parece elemental, pero en la práctica condiciona toda la resolución del problema. Una incidencia —una pieza aparentemente fuera de tolerancia, […]